Automação de processos de negócio, explicada
Ela olha para um resultado de negócio do início ao fim. Essa visão mais ampla a separa de automatizar uma tarefa isolada.
A automação de processos de negócio usa software para executar trabalho conectado e repetível entre tarefas, equipes e sistemas com menos manuseio manual.
Comece com o processo, não com a ferramenta
Mapeie o que acontece hoje antes de escolher o que automatizar. Registre o gatilho, cada transferência, a informação necessária e a pessoa responsável pelo resultado.
Um processo pode cruzar departamentos. A integração de funcionários, por exemplo, pode envolver operações de pessoas, um gerente, finanças e a equipe que fornece acesso aos sistemas.
Automatize as partes estáveis
Etapas claras e repetidas são fortes candidatas para automação. O software pode rotear um registro, atualizar um status ou enviar um aviso padrão quando uma condição definida é atendida.
Exceções também precisam de uma rota deliberada. Se a informação estiver faltando ou uma solicitação cair fora da política, o processo deve enviá-la para uma pessoa em vez de forçar silenciosamente o caminho normal.
Termos de automação de processos de negócio
- Processo de negócio
- Um conjunto conectado de atividades que produz um resultado de negócio definido.
- Responsável pelo processo
- A pessoa responsável por como um processo funciona do início ao fim.
- Exceção
- Um caso que não pode seguir o processo normal e precisa de tratamento separado.
O que definir primeiro
O resultado
Declare o que o processo deve produzir e como sua equipe sabe que está completo.
Os responsáveis
Nomeie quem cuida de cada etapa e quem decide quando uma exceção aparece.
Os sistemas
Liste onde a informação começa, para onde ela se move e qual registro é autoritativo.
Perguntas sobre automação de processos de negócio
A automação de fluxo de trabalho executa uma sequência definida de tarefas. A automação de processos de negócio pode conectar vários fluxos de trabalho, equipes e sistemas em torno de um resultado de negócio mais amplo.
Pode ser. Um bot de software pode lidar com uma tarefa repetitiva dentro de um processo automatizado maior, como transferir informações entre dois sistemas.
Escolha um processo repetido com propriedade clara, regras estáveis e um resultado que você pode medir. Evite começar com trabalho que muda constantemente ou depende de decisões pouco claras.
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