ビジネスプロセス自動化の解説

これは、ビジネス成果を最初から最後まで見渡します。この広い視野が、孤立した単一のタスクを自動化することとの違いです。

ビジネスプロセス自動化は、ソフトウェアを使用して、タスク、チーム、システムをまたいだ連携的で反復可能な作業を、手作業を減らして実行します。

ツールではなく、プロセスから始める

何を自動化するかを選ぶ前に、今日何が起きているかをマッピングします。トリガー、各引き継ぎ、必要な情報、成果に責任を持つ人を記録します。

プロセスは部門をまたぐ場合があります。たとえば、従業員のオンボーディングには、人事、マネージャー、財務、システムアクセスを提供するチームが関与することがあります。

明確で反復的なステップは、自動化の有力な候補です。ソフトウェアは、定義された条件が満たされたときに、記録をルーティングしたり、ステータスを更新したり、標準的な通知を送信したりできます。

例外にも意図的なルートが必要です。情報が不足している場合や、リクエストがポリシーの範囲外である場合、プロセスは通常のパスを静かに強制するのではなく、人に送信する必要があります。

プロセスが何を生み出す必要があるか、チームがそれが完了したことをどのように知るかを明記する。

各段階を誰が処理し、例外が発生したときに誰が判断するかを指名する。

情報がどこから始まり、どこに移動し、どの記録が正式なものかをリストアップする。

ワークフロー自動化は、定義されたタスクのシーケンスを実行します。ビジネスプロセス自動化は、より広範なビジネス成果を中心に、複数のワークフロー、チーム、システムを接続できます。

そうなる場合があります。ソフトウェアボットは、2つのシステム間で情報を転送するなど、より大きな自動化プロセス内の1つの反復的なタスクを処理する場合があります。

明確なオーナーシップ、安定したルール、測定可能な結果を持つ反復的なプロセスを選びます。常に変化する作業や、不明確な判断に依存する作業から始めることは避けてください。

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